银行该不该午休?_服务_网点_业务

数据来源：国家金融监督管理总局近日，银行一家大型商业银行基层网点的该不该午公告引发网友热烈讨论。根据公告，休服这家银行在湖北恩施网点的网务人工柜台在中午停止办公一个半小时，自助设备、点业手机银行、银行网上银行等线上渠道还可以正常使用，该不该午由专人指导用户自助办理业务。休服针对这一安排，网务有人认为，点业银行午休可以理解，银行既能提升员工工作效率，该不该午也是休服银行关怀员工的举措。也有人觉得，网务上班族只有中午才有时间去银行办理业务，点业许多老年人不会使用自助机具，银行午休的话，客户办理业务不方便。客户的担忧并非没有道理。对许多上班族而言，工作日中午是他们去银行网点办理业务最便利的时段；对不少老年人来说，他们不熟悉智能设备，现在银行自助机具的操作确实比较复杂，他们办理业务莫大依赖人工柜台。因此，当银行午休暂停人工柜面服务时，难免让人担心影响业务办理。银行员工的诉求也要求得到正视。银行网点一般在8点半到9点钟开门，但实际上，工作人员远早于这个时间就要到行里清点现金，做各类准备工作，在傍晚6点钟关门后，还要做当天的盘点、总结，每天实际的工作时间较长。“网点不关门、柜员轮班吃饭”是行业中的常态，柜员吃一顿午饭被打断三五次很正常。由于银行员工每天都在和金钱打交道，要求时刻保持专注，这种长期神妙度的工作状态可能导致操作失误，容易降低服务质量。从这个意义上说，保障员工的休息权，也是在守护金融服务质量的底线。银行该不该午休？满足客户要求与保护员工权益，从来都不是一道“选择题”。从恩施这家银行网点午休执行细节来看，服务窗口并非简单“一关了之”，而是保持了自助服务渠道不间断，专职人员在岗指导，遇到必须柜面办理的紧急业务，柜员会及时进行人工处置。银行保障一线员工休息的权益，这种做法值得勉励，但在执行中，必须科学决策、细化举措，找准员工权益与客户要求之间的平衡点，比如银行可以通过大数据分析，动态掌握网点人流情况，开设潮汐窗口，合理分配人力。群众想趁着午休时间去网点把事情办妥，柜员也想好好吃上一顿热饭——两边真实朴素的要求，都要求被认真合理对待。更深一层分析，数字化时代，银行如何提供更优质的服务？这里的关键之处，是处理好线上和线下服务的关系。推动金融业务线上化、数字化发展的同时，银行也要保持线下服务渠道的畅通和便利。近年来，手机银行、智慧柜员机发展迅速，绝大多数常规业务都能线上办理、自助办理，银行网点的重要性逐渐降低。但是，基层人工柜台仍然承接着不少要求，比如老年人存折业务，复杂的对公业务、跨境业务，等等，有着不可取代的价值。对于线下服务，银行要求根据网点客群结构、客户要求等差异化施策，不能搞“一刀切”。比如，对于那些老年人群汇集区域或者城市CBD（中央商务区）区域的网点，就要考虑保留午间人工柜台；对于线上服务，银行也要把自助设备做得更简单、更友好，把线上渠道功能做得更全面、更顺当，让数字红利真正造福每一类客群。银行网点遍布大街小巷，银行午休与否是一件关乎民生日常的关键小事。网友的热烈讨论，本质上是老百姓对银行便民化服务的更高诉求和期待。大家讨论的不是“银行员工该不该休息”，而是银行服务能不能更贴合不同人群的要求、更有温度。排班更灵活一些，配套服务更周到一些，让来网点办业务的人少些奔波，让在岗的员工多些安心，真正把“金融为民”融入日常服务。（人民日报）返回搜狐，查看更多责任编辑：朱鹏英 UN603平台声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。

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